Clientologia é um termo usado para tratar o cliente como foco do negócio, a razão de ser da empresa. Esse WS foi elaborado a partir de histórias, cases e fatos que mostram a realidade de organizações, onde o fator humano se torna a chave para criar sonhos e superar expectativas. Abordamos os seguintes temas: – Complexo Walt Disney – Disneylogia – Crenças, Missão e Valores – Cultura Organizacional – Processos seletivos e de desenvolvimento – Contratação de executivos – High Tech x High Touch – Melhoria contínua – Processos de Qualidade – Fator humano como diferencial – Liderança, atendimento e experiência do cliente – Adaptação dos desafios ao seu negócio (situação real).

O termo “guestologia” já é conhecido pela forma de excelência em atendimento da Disney. O encantamento do cliente acontece em qualquer área ou segmento de negócios, seja presencial ou on-line. É a forma como deixamos a nossa marca, o nosso registro e a nossa essência, registrados de tal forma, que o cliente queira voltar… voltar… e voltar!

No entanto: – 84% dos consumidores dizem que suas expectativas não foram superadas em sua última experiência de atendimento (Harvard Business Review); – 89% dos brasileiros dizem que a experiência impacta a decisão de compra (estudo da PwC); – 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente (American Express); – 80% dos consumidores esperam que haja mais interações humanas no futuro (Estudo da PwC). Diante disso, como gerar diferencial e encantamento a seus clientes? O WS tratará de responder essa e outras perguntas por meio de ações práticas e simples.